PRIMA FORMAZIONE PER ADDETTI VENDITA

Il corso è rivolto alla figura dell’Addetto Vendite e vuole essere un’introduzione alla metodologia della vendita assistita in negozio.
Durante il corso si apprenderanno i fondamenti della psicologia della vendita, come riconoscere le varie tipologie di clienti e come gestirli in modo ottimale.
Si utilizzeranno role play, simulazioni e video tratti da film per comprendere i fondamenti non solo della vendita ma anche della comunicazione al pubblico.

Video esperienziale
Le 5 regole della comunicazione
La dinamica della vendita inizia con lo sguardo
L’importanza dell’accoglienza
Chi ho davanti? Segnali positivi e negativi
Chi domanda comanda: l’indagine
Tipologia di domande: quelle preziose e quelle invadenti
Come esporre correttamente un prodotto
La comunicazione evocativa
Linguaggio positivo e concreto
Principi della vendita sensoriale
Quando un cliente mi pone domande: di contenuto e di relazione
Le parole efficaci e quelle censurate: economico, prezzo e costo
Condurre il cliente ad una decisione
Portare il cliente verso la cassa
Gestire i clienti “difficili”: il pignolo, il saputello, l’arrogante e il maleducato
Gestire i reclami
Salutare il cliente

Ogni partecipante avrà la possibilità di farsi osservare durante la sua attività di mentor verso colleghi meno esperti e avrà a disposizione l’esperienza e il punto di vista di un formatore per ottenere consigli pratici sui suoi comportamenti di “trainer on the field”.

16 ore