Il percorso ha lo scopo di fornire strumenti e conoscenze pratiche e applicabili quotidianamente per la vendita telefonica di servizi complementari alle strutture sanitarie e si rivolge a tutti i collaboratori dell’aziendaa che si prendono cura di informare e coinvolgere i clienti nella corretta consulenza all’acquisto di servizi utili e necessari agli ospiti della struttura. Il corso è strutturato in modo pratico e sarà erogato in più edizioni online.
Cosa significa comunicare in modo efficace: regole comportamentali che influenzano la comunicazione.
La metodologia per rendere efficace la comunicazione telefonica
Cosa significa ascoltare attivamente? Elemento di successo nel colloquio
I comportamenti da evitare per non irritare l’interlocutore
La motivazione personale: come gestire i miei stati d’animo
La motivazione lavorativa: come riconoscer-mi in ciò che faccio ogni giorno
Comporre i Key selling point dei servizi Korian: punti di forza e anticipo dei punti di obiezione
Regole della vendita nei servizi: il cliente cosa vuole? A cosa è realmente interessato? Bisogno di sicurezza, prevedibilità e utilitÃ
Utilizzo dello storytelling per il business: come si compone una descrizione del servizio secondo le regole dello storytelling applicato
I 3 punti focus: interesse, tempo, miglioramento della qualità di vita
Il percorso verrà costruito sulla base dei casi e dei servizi offerti dall’azienda e verrà erogato secondo una metodologia esperienziale e molto pratica. Sono previste:
Analisi di casi
Esercitazioni di gruppo sullo storytelling
Esercitazioni sulla percezione
Attività di slittamento cognitivo sulla gestione delle obiezioni
Attività di ispirazione del metodo ORME utilizzato nella vendita consulenziale
Training game per stimolare il cambio di mindset
12 ore
Contattaci subito!
