LE NUOVE VIE DELLA COMUNICAZIONE

Il corso è rivolto a tutti coloro che all’interno dell’azienda sono in frequente contatto con altre funzioni aziendali; in particolare si cercherà di migliorare le capacità di comunicare a più vie, orientando le proprie capacità in funzione dell’interlocutore.

Si inserirà un modulo sull’acquisizione delle conoscenze e degli strumenti necessari alla valorizzazione delle proprie capacità manageriali, nonchè del proprio ruolo di leader e del proprio stile di leadership.

Accanto alle proprie competenze verranno offerti strumenti che consentano di affinare la gestione dei propri collaboratori, supportando i manager nella risoluzione dei conflitti.

1) LA COMUNICAZIONE INTERPERSONALE

Le “porte di percezione” ed i “pregiudizi relazionali”
La PNL ed i canali di apprendimento degli individui
gli stereotipi ed i pregiudizi relazionali
gli errori della comunicazione
saper domandare
saper ascoltare: i tre livelli di ascolto e l’empatia
il linguaggio del corpo: muoversi per comunicare

2) I COMPORTAMENTI E L’ASCOLTO NELLA COMUNICAZIONE

Il linguaggio verbale e paraverbale
Il linguaggio non verbale
Il comportamento passivo
Il comportamento aggressivo
Il comportamento assertivo
I punti di attenzione
L’ascolto attivo

3) LA COMUNICAZIONE EMOTIVA

Reattività emotiva
Capacità di gestire le emozioni
La comunicazione per aumentare credibilità ed autorevolezza
La comunicazione negoziale: il win win
La comunicazione empatica

Sia in aula che online la parte teorica sarà sempre rapportata all’esperienzialità di attività e training che avranno l’obiettivo di creare un’esperienza diretta ( secondo ciclo di apprendimento di Kolb) su processare i passaggi di: osservazione, concettualizzazione, link sul lavoro e piano d’azione. Tutti gli incontri saranno caratterizzati dunque da formazione esperienziale costruita per stimolare il miglior contesto di apprendimento.

12 ore