DISCUTERE? SI’ GRAZIE La gestione efficace dei conflitti

Forse non tutti sanno che l’80% delle comunicazioni interpersonali è attraversata da un conflitto . Forse non tutti sanno che la gestione positiva e costruttiva dei conflitti fa produrre alle persone il 30% in più di endorfine, ormoni della felicità. Ma come si fa a gestire in modo positivo un conflitto?

S’impara! Esistono tecniche specifiche di gestione del conflitto che vengono usate in molte situazioni, anche a livelli internazionali: situazioni militari, politiche, diplomatiche, trattative commerciali complessi, etc.

Occorre naturalmente una buona predisposizione di base ma credo che l’effettiva volontà di dirimere una controversia possa supplire tranquillamente alla mancanza di talento.

Il corso è rivolto a coloro che si confrontano con colleghi, clienti, fornitori anche in situazioni di confronti e negoziazioni difficili per arrivare spesso ad una soluzione di compromesso, dopo aver speso energie, risorse e tempo preziosi.

Cos’è un conflitto
La prospettiva psicologica
La prospettiva sociologica
La genesi dei conflitti
Fenomeno positivo o negativo?
Fonti del conflitto
La natura del conflitto
Le risorse da spartire

La gestione dei conflitti

Finalità negoziali
Le trappole cognitive
L’euristica
La logica ripartitiva e la logica generativa
Lo stile di gestione del conflitto: a ognuno il suo!
Diversi stili per diversi obiettivi
Strategie negoziali
Mappare il proprio stile negoziale, diventando consapevole dei propri punti forti e delle proprie aree di miglioramento
Il MAAN

L’aspetto relazionale nel conflitto

Differenza fra litigio e conflitto
Il win win
Il problema e la persona in gioco

L’approccio sarà totalmente concreto, ai partecipanti è chiesto di portare case history reali su cui applicare i modelli negoziali

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